Foire aux questions

Comment sont fabriqués les produits ?

Toutes les créations de notre boutique sont fabriquées à la main, avec des matériaux certifiés et de qualité. 
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Le processus de fabrication est entamé après chaque commande passée. Il faut compter un délai de 3 à 4 semaines pour la fabrication puis les 2 à 3 jours d'expédition. 

Ce délai pouvant varier en fonction de tous les facteurs pouvant l'impacter.
Est-il possible de personnaliser les produits ?

Sur certaines des créations il sera possible directement avant de l'ajouter au panier de changer sa couleur par exemple. Cependant il est aussi possible de commander un produit qui n'est pas du tout dans le catalogue en nous contactant via le formulaire de contact. 
Comment puis-je vous contacter ?

Il est possible de nous adresser un message via le formulaire de contact prévu à cet effet dans la rubrique "Nous contacter". Si vous préférez vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse : contact@motsetmailles.com et nous vous répondrons dans les 24H à 48H.
Pourquoi il n'y a des produits inspirés que d'auteurices francophones ?

Il était important pour nous de les mettre en avant afin de leur montrer l'amour que l'on leur porte ainsi que pour leur écrit. 
Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article standard. Les frais de retour sont à votre charge.

Par contre, les articles personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de remboursement et de retours ou n'hésitez pas à nous contacter. 
Comment entretenir mes produits ?

Nous vous recommandons sincèrement de laver vos produits à la main afin de conserver leur douceur et leur qualité, avec de l'eau tiède et du savon doux. Laissez les sécher à l'air libre. 

Les produits ne doivent absolument pas être mis au sèche-linge.
Puis-je vous donner le titre d'un livre pour que vous sortiez un produit inspiré de celui-ci ?

Il est possible d’échanger autour d’un livre à partir duquel vous souhaiteriez que nous créions une pièce. N'hésitez pas à nous contacter. 
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Oui, pour les articles standards, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles personnalisés ou réalisés selon vos spécifications ne sont pas concernés.

Vous pouvez trouver toutes les conditions ainsi que le formulaire dans l'onglet Politique de remboursement. 
Dans quels pays les produits sont-ils livrés ?

Pour le moment nous livrons essentiellement en France. Il est aussi possible de se faire livrer en Belgique.

Pour l'envoi dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse échanger.