Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par e-mail à l’adresse suivante : contact@motsetmailles.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant d’apprécier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire à ces vérifications. Toutefois, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit peut engager votre responsabilité, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous demandons de manipuler les articles avec soin, notamment les peluches comportant des yeux de sécurité, du rembourrage ou réalisées en laine chenille.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’achat ainsi que la preuve d’expédition du retour.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable par e-mail à l’adresse contact@motsetmailles.com afin de nous informer de votre décision de vous rétracter et de recevoir les instructions de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la réception du retour.

4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter dans les meilleurs délais si votre article est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un mauvais article.

Lorsque le problème relève d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de notre part, nous vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner une peluche ou une création réalisée spécialement selon vos choix personnels de couleurs, dimensions, prénom, texte ou autres caractéristiques particulières.

En revanche, le simple fait qu’un article soit fabriqué après la commande ne signifie pas automatiquement qu’il soit exclu du droit de rétractation.

Les produits soldés ou proposés en promotion restent soumis au droit de rétractation lorsqu’ils y sont légalement soumis.

6. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Remboursement

Après réception du produit retourné, nous vous informerons de sa réception et procéderons aux vérifications nécessaires.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour vous.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@motsetmailles.com